作为我们《解读中国数字市场》系列的一部分，本周我们聚焦于全渠道客户体验。
“典型的中国客户在做出购买决定之前需要8个品牌接触点。这比西方客户多出4个。”
– 麦肯锡中国
在信息触手可及的中国市场，消费者通过线上线下各种媒介获取信息，做出越来越明智的购买决策。事实上，实体购物实际上也在上升。进入并参与中国市场需要理解线上与线下触点如何互动，更重要的是让客户在任何他们可能寻找的地方都能找到你，而不是强行引导他们到一个特定的位置。要努力实现不同渠道之间的顺畅过渡。这种“发现驱动”的客户旅程意味着需要创建互相配合的微信小程序、网站以及（如适用）线下空间，以提供无缝的品牌体验。
一些越来越常见的全渠道功能包括：
通过微信小程序或应用程序进行数字试用
衣物、化妆品，甚至家具。确保这些内容可以轻松分享到社交网络上！
店内送货上门
扫描商品旁边的二维码，无需排队结账或整天提着商品，即可完成购买并享受送货上门服务。
创建一个与线上体验相似的现实生活弹出式展示
例如，小红书（Xiaohongshu）应用的创始人现在创建了一个名为Red Home的线下体验。在商店内设置了专门的屏幕，用于显示产品评论。顾客可以将店内的商品带到屏幕前，查看小红书应用上关于该商品的评论和帖子。
来源：http://dy.163.com/v2/article/detail/EEE0TKG5053815GV.html
创造值得分享的体验
人们不仅希望访问某个地方，还想与世界分享他们的购物经历、品尝特色咖啡或参加活动的时刻。创造一个完美的自拍环境，不仅会吸引新客户，还能通过社交分享获得免费的广告。确保这个环境能够体现你的品牌形象！
来源：dy.163.com/v2/article/detail/E0S0P8LN0522QQNQ.html
打造全渠道体验的可能性无限，创意才刚刚开始显现。立即联系Flow，开始打造你的体验吧。
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